Als professional handel je vanuit een professionele achtergrond, met kennis en waarden die passen bij de organisatie waar je voor werkt. Tegelijkertijd ben je een mens, een individu. Jij hebt je eigen kenmerken, diversiteit en uitstraling: die breng je mee, of je dat nu wilt of niet. Iedereen heeft eigen ervaringen, onbewuste vooroordelen en aannames.